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曉燕工作室的導醫們
來源:門診部  2018/3/5 17:09:35  被閱讀2806次 編輯:門診部高潔  

    當你進入三院門診大廳時,你會發現門診大廳、各樓層診區均有數位身穿整潔白大衣,胸前別著導醫胸牌的美麗護士忙來忙去。她們面帶笑容、和藹可親、舉止大方、彬彬有禮,她們會隨時幫助您解決就診中的疑難和不便。沒錯,她們就是曉燕工作室中一群可愛的白衣天使

    曉燕工作室是醫院門診的窗口單位,是護理服務的最前沿,服務質量的好壞關系到病人對我院的第一印象,所以,導醫服務質量的好壞至關重要。

   每天早上7點半,早班導醫已經提前來到崗位上,打開門診大廳的頂燈,將大廳的就診椅和各診室物品規整整齊,開始接待患者。“您好,您有什么需要幫助的嗎?”“您哪里不舒服?”“我們八點鐘上班,您辦完就診卡取完號請在候診區等候”。一年365天,每天都在重復的回答患者提出的問題,日復一日,患者在變,不變的是我們導醫臉上的微笑和主動的幫扶。 

  行動不便獨自就診的患者,導醫及時上去攙扶或用輪椅推至患者跟前,幫助辦理就診卡、安排就診,幫助患者做各項檢查,直至患者滿意離開。“護士,我沒帶現金,只帶了手機怎么繳費?”導醫看到患者著急的樣子,急忙安慰患者說“先生您別急,我們醫院已經開通了掌上APP公眾號繳費,您只要下載我們醫院的APP,進入后根據提示進行繳費即可。”在導醫的幫助下,患者很快辦完繳費手續,滿意離開。這只是導醫工作的一個縮影,每天導醫都有大量的瑣碎工作要做。面對不同的患者采取不同的服務方式。患者上衛生間不方便,導醫會陪同患者;引導患者正確就診;陪同有需要的患者做相應檢查;為患者做好疾病宣教;宣傳我院專科特色;患者物品丟了幫助尋找;并且提供衛生紙、針線、筆、老花鏡、傘、輪椅等;患者就診有意見及時上報門診辦公室和相關科室溝通解決。一天下來,由于長時間站立工作和不停的回答患者問題,每個都累得腰酸腿,口干舌燥,下班回家需要將腿抬高休息,第二天又開始新一天的工作。

      

   當紅色的錦旗送給主刀醫生,當鮮花與掌聲送給臨床護士,我們的導醫卻在崗位上默默無聞的工作著。唐俠副主任說:“一名合格的導醫不但要全面掌握專科知識,還要有良好的溝通能力,應變能力以及較好的心理素質和責任心。”秦曉燕護士長說:“,對于患者來醫院就醫的心情我們要理解,所以大家要換位思考,用我們的溫馨熱情的服務來消除患者和醫院之間的陌生感。”導醫說:“我們會用自己的耐心、愛心、細心以及溫暖的雙手,做患者就醫的導航,用自己的青春和熱血譜寫著生命之歌。”(門診高潔)

                                                                   

 

 


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